Спамблок в Telegram: что это и что делать

Коротко

Спамблоком называют ограничения аккаунта Telegram. Чаще всего они появляются после жалоб пользователей, которые проверяют модераторы.
Статус показывает официальный бот @SpamBot. Там же можно оспорить ограничение, если вы считаете его ошибочным.
По словам Telegram, за первое нарушение аккаунт обычно ограничивают на несколько дней, а при повторных нарушениях ограничение может стать постоянным.
Решает только Telegram. Никто не может гарантировать снятие ограничения.
Не отдавайте код входа и файлы сессии «снимальщикам»: так теряют аккаунт.

Что это за ограничение

Если на аккаунт пожаловались и модераторы подтвердили жалобу, Telegram его ограничивает. Такой аккаунт может писать людям, которые сохранили ваш номер в контактах, и отвечать всем, кто написал первым. Писать незнакомым и добавлять их в группы и каналы нельзя. В остальном аккаунтом можно пользоваться.

Отдельно существует заморозка, которую Telegram применяет за серьёзные нарушения своих правил: аккаунт остаётся доступным для чтения, но отправлять сообщения нельзя. Апелляцию можно подать через @SpamBot, а решение принимают модераторы. В уведомлении указана дата: если до неё не ответить, аккаунт могут полностью деактивировать, поэтому не откладывайте.

Почему ограничивают

Жалобы получателей на нежелательные сообщения: реклама, ссылки, приглашения в группы и каналы, коммерческие предложения. Поводом может стать даже простое «привет».
Жалобы администраторов групп на спам в чатах.
Массовые рассылки и массовые приглашения.
Необычная активность нового аккаунта. Точные пороги Telegram не публикует.
Виртуальные номера и история прежнего владельца номера: по разъяснению Telegram, это тоже может привести к ограничению нового аккаунта.

Как проверить статус

Откройте в Telegram официальный бот @SpamBot. Ссылка на него есть на странице https://telegram.org/faq_spam.
Нажмите Start или отправьте /start.
Бот сообщит, есть ли ограничения. Если есть, он расскажет, что они значат, и обычно называет срок.

Как подать апелляцию

Если вы уверены, что ограничение наложено по ошибке, следуйте подсказкам @SpamBot и опишите ситуацию.
Если бот не помог, напишите в поддержку через форму на https://telegram.org/support. Форма запросит контактные данные.
Пишите только факты: как вы используете аккаунт, кому писали и почему, почему считаете ограничение ошибкой. Тон спокойный, без угроз.
Дождитесь ответа. Один понятный текст лучше десятка одинаковых обращений.

Пример текста показывает структуру, а не образец для копирования: пишите только то, что правда.

Здравствуйте. Мой аккаунт ограничен, но я считаю, что это ошибка.
Я пользуюсь Telegram для общения с клиентами по их заказам.
Перед ограничением я писал только тем, кто сам ко мне обращался.
Массовых рассылок не было. Прошу пересмотреть решение.

Чего делать нельзя

Платить «снимальщикам спамблока». Они просят код из Telegram или SMS, файл сессии либо вход в аккаунт. Код входа и сессия дают полный доступ, и аккаунт можно потерять. Снять ограничение может только Telegram.
Покупать аккаунты. У них бывает чужая история и ограничения, а прежний владелец иногда сохраняет доступ.
Заводить новые аккаунты пачками, чтобы обойти ограничение. Это не решает проблему и может привести к новым блокировкам.
Продолжать рассылку, пока ограничение действует.
Сообщать кому-либо код входа или облачный пароль.

Как снизить риск

Пишите только тем, кто ждёт сообщение: клиентам, подписчикам, тем, кто сам обратился.
Для рассылок используйте бота: он пишет только тем, кто сам нажал Start. Личный аккаунт для массовых сообщений не подходит. О запуске бота читайте в статье как запустить Telegram бота на сервере.
Не приглашайте людей в группы и каналы массово и не отправляйте одинаковые сообщения незнакомым людям.
Если человек просит больше не писать, прекратите.
Включите двухэтапную аутентификацию (облачный пароль) в настройках конфиденциальности, чтобы усложнить перехват аккаунта.

Если не получилось

Бот пишет, что ограничений нет, а писать нельзя: проверьте другие причины. Человек мог закрыть сообщения от незнакомых, добавить вас в чёрный список или у вас проблемы со связью.
Ограничение не снялось к сроку, который назвал бот: проверьте статус в @SpamBot ещё раз и подайте апелляцию. Решение принимает Telegram, сроки рассмотрения не гарантированы.
Аккаунт заморожен: подайте апелляцию через @SpamBot до даты, указанной в уведомлении Telegram, и не откладывайте.
Вы уже отдали код или сессию: завершите чужие сеансы в настройках (раздел «Устройства»), смените облачный пароль и напишите в поддержку Telegram.
Ограничения повторяются: пересмотрите, кому и как вы пишете. Повторные нарушения продлевают срок, а при систематических ограничение может стать постоянным.